1- پشتیبانی مازاد بر موارد اولیه گفته شده ندارید ( نصب پلاگین جدید نصب وب سرور و هر مواردی خارج از مسولیت ما باشد)
2- بکاپ گیری از سرور به هیچ عنوان انجام نمیشود قابلیت بکاپ گیری از سرور مجازی ندارد مگر با هزینه ( سرور بکاپ )
3- در صورتی داون سرویس از سمت دیتاسنتر مسولیت با دیتاسنتر است
4- در طی دوره هر سرویس هر گونه موارد اضافه هزینه به روز محاسبه میشود
5- هیچگونه سرویس یا وب سایت غیر قانونی پذیرفته نمیشود
6- تمامی مسولیت سرور اعم نگهداری اطلاعات و سرویس ها (رعایت نکردن امنیت موازی در قبال هک اتک ما هیچ گونه مسولیت نداریم
7- در ابتدا کار سرویس به صورت کامل تحویل داده میشود و در صورتی که تغییراتی از سمت شما صورت گیرد تمامی مسولیت با شماست
سرویس بکاپ گیری از اطلاعات با کاربر است مگر هزینه اضافه برای خرید سرور بکاپ یا فضای بکاپ گیری انجام داده باشد
8- انتقال اطلاعات با مشتری است مگر با هزینه از سمت هاست ارا انجام شود
9- هیچ گونه مسولیتی با هاست ارا در قابل حفظ اطلاعات کاربر وجود ندارد و کاربر نیز با این موارد کاملا آگاهی داشته باشد
10- مسولیت سرویس خریداری شده از اعم خدمات سرویسی و یا کانفیگ نیز با کاربر است
11- بعد از لغو سرویس هاست ارا هیچ مسولیتی را قبول نخواهد کرد
12- تمامی سرویس های ایران نیاز به احراز هویت کاربر را دارند
13- تمامی مبالغ بالا 200 هزار تومان نیاز به احراز هویت کاربر را دارد
14- قرار داد رسمی با هاست ارا در حال حاظر انجام نمی شود
15- سرویس ها صرفا 2 روز از سر رسید به صورت مسدود باقی میماند و بعد از آن حذف می شود و هاست ارا هیچ گونه تعهدی در اقبال داده و نوع استفاده کاربر ندارد.
16 – سرویس های لایسنس اشتراکی شامل هیچ گونه پشتیبانی ( کانفیگ – مشکلات سرویسی آن لایسنس و موارد خارج از لایسنس نمی شود ) صرفا فعال سازی لایسنس عدم کار کردن سرویس های اصلی که به لایسنس مرتبط است
احراز هویت
1-1 ارسال کارت ملی کاربر برای سرویس های ایران
2-1 ارسال مشخصات کامل محل سکونت برای تمامی سرویس ها
3-1 ارسال تعهد نامه کتبی عدم سو استفاده از سرویس های ایران مبالغ بالای 200 هزار تومان
4-1 ارسال کارت بانکی برای پرداخت های بالای 200 هزار تومان
مسدودیت سرویس
1- مسدودیت سرور
1-1 فحاشی یا هرگونه برخورد تهید آمیز علیه مشاوران و کارمندان هاست ارا
2-1 مشکلات قضایی موارد سمت مراجع قضایی بررسی میشود
3-1 سوء استفاده سرویس اعم از کرک هک و موارد نقض قوانین جمهوری اسلامی
4-1 موارد احراز هویت
قوانین لغو سرویس
1-در هاست ارا لغو سرویس وجود ندارد مگر با شرایط زیر :
1-1 خدمات داده شده مشکلی از نظر فنی داشته باشد
2-1 مشکلات فنی با توجه به مستنداتی که کاربر میدهد
3-1 مشکلات فنی آپتایم و قطعی سرور است و یا مشکل از نظر سرعت سرور (سرعتی که تضمین داده نشده است )
4-1 لغو سرویس با پرداخت خسارت سرویس مورد نظر نیز قابل انجام است
5-1 لغو سرویس های ایران نیاز به احراز هویت دارد
6-1 در صورتی که کاربر قبل از خرید سرویس با مشاوران هاست ارا مکاتبه نداشته باشد به صورت تیکت و حتی تلفنی هاست ارا هیچ گونه مسولیتی بابت برآورد کاربر از سرویس رانخواهد داشت
پشتیبانی سرویس
1- تمامی موارد پشتیبانی در پنل کاربری هاست ارا توسط واحد های مربوطه انجام میگیرد
1-1 پشتیبانی ویژه شامل تماس تلفنی و همینطور کمتر از 3 ساعت با دریافت وجه در پلن های مختلف انجام میگیرد
1-2 تماس تلفنی صرفا برای موارد فوری اعم از داون سرویس و همینطور قطعی مکرر سرویس ها است
1-3 اولویت تیکت ها به صورت ضروری مهم معمولی قرار دارد
1-4 زمان پشتیبانی با توجه به واحد مربوطه متغییر خواهد بود
1-5 حداقل زمان پاسخگویی معمولی 3 ساعت و حداکثر 12 ساعت خواهد بود
1-6 پشتیبانی ویژه واحد مربوطه با بخش فروش مکاتبه خواهد شد توضیحات تکمیلی را در این بخش دریافت خواهید کرد
1-7 هیچگونه یادگیری استفاده از سرویس در هاست ارا به صورت رایگان انجام نخواهد شد
1-8 پشتیبانی هاست ارا به صورت رایگان فقط SLA است
SLA در هاست ارا
1- در تمامی سرویس های هاست ارا پشتیبانی به صورت رایگان است و تایم پاسخگوی 12/24 است به صورت تیکت
1-1 هیچ گونه نصب و راه انداری حرفه ای به صورت رایگان انجام نمی شود
1-2 درخواست های نصب سیستم عامل مشکلات سیستم عامل و.. شامل پشتیبانی SLA می شود
1-3 موارد داون سرویس و آپتایم پایین در SLA بررسی می شود
1-4 راه اندازی های حرفه ای و آموزش استفاده از سرویس به صورت حرفه ای در این بخش پشتیبانی نمی شود
سلب مسولیت
مجموعه هاست ارا می تواند در هر زمان که بخواهد قوانین فوق را تغییر داده یا تکمیل نماید و هیچ گونه تعهدی در خصوص اطلاع رسانی تغییر قوانین به مشتریان ندارد و در نهایت نسخه قابل استناد ، نسخه ای خواهد بود که بر روی وب سایت رسمی مجموعه قرار خواهد گرفت و برای همه مشتریان لازم الاجرا می باشد.
1-1 هر گونه استفاده غیر مجاز / مجاز از زمان ارسال مشخصات سرور با کاربر است و هاست ارا هیچگونه مسولیتی قبول نخواهد کرد
1-2 هر گونه راه اندازی V.P.N و ابزار های دور زدن فیلترینگ خلاف قوانین هاست ارا و جمهوری اسلامی ایران بوده و بدون شک سرویس مسدود و عدم بازگشت وجه به همراه دارد
شرایط استفاده از خدمات هاست ارا در لینک زیر قابل مشاهده است